カイゼン文化を根付かせる考え方と、3つの仕掛け｜ボトムアップで小さく始め、大きな成果を出す

カイゼン文化は、勝手にできるようになるものではなく、意図的にしっかり根付かせていくべき取り組みです。

経営者は「文化を根付かせたい」と思っていても、現場や一般社員はそもそも「カイゼンが大事だ」という実感を持てていないことがあります。だからこそ、まずは「なぜ大事なのか」の共有から始める必要があります。

現状維持のつもりでも、周りが成長していけば相対的には後退します。人手不足が進行し、受注を制限したり事業を畳む判断に至るケースも出ている中で、現在の延長線上で働いて良いわけはありません。

また積極的な賃上げを行っていくためにも、生み出す付加価値を上げていくことが必要です。そのためにはカイゼンが不可欠であるということです。

やるべきことは大きく二つです。一つ目は、「全員参加のボトムアップ」で進めていく取り組みを意図的に進めることです。一人ひとりが日常で気づきを挙げ続け、今より一歩ずつ、日々の仕事を良くしていく活動が大切です。これは一気に成果が上がる取り組みではありませんが、スポーツでいう『基礎体力』のようなもので、この土台があってこそ大きな成果を出すカイゼンに取り組めるようになります。

二つ目は、「結果を出すためのカイゼン」を行うことです。結果を出すカイゼンというのは、問題解決8ステップを使って、長めのスパンでみんなでチャレンジをしながら変えていく活動です。部門横断の大きな取り組みとなりますので、全員が動く必要があり、上記の基礎体力も重要になるのです。

二つの柱の中でも、特に難しいのは実は「全員参加のボトムアップ」で進めていく取り組みです。「結果を出すためのカイゼン」は、問題解決8ステップや適切な指導者がいれば進めることが可能です。一方で、全員の意識を変えるのは一筋縄ではいきません。

アナログなやり方ではありますが、付箋やメモなどを使って、日々の気づきを月に1～2枚挙げていくだけでも効果があります。

「カイゼン提案」などはハードルが高くても、日ごろのちょっとした不満など、現場目線のちょっとしたメモであれば出しやすいものです。

自分は知らなくても、相手から「ここに気づきがあるよ」と指摘をもらうことができれば、自分の“気づかない窓”が開きます。逆に自分が知っていて相手が知らないことは、こちらから共有すれば“隠された窓”が開きます。

“閉ざされた窓”は自分も相手も知らない窓なので一見開かないように感じるかもしれませんが、日々の気づきをみんなで出し合うことで、「それがあるなら、これもあるよね」と連鎖して開くのです。逆に“気づかない窓”と“隠された窓”が開かない限り、“閉ざされた窓”は開かないので、気づきを出し合うことはとても重要です。

導線は5つあります。動かす「手」、立つ・しゃがむ「腰」、歩く「足」、視線の「目」、思考の「頭」です。

「手」、「腰」、「足」は目に見えて改善しやすい領域ですね。間接系の業務に携わる方には「目」、「頭」の導線で考えるのが特におすすめです。

まず“カイゼンがなぜ大事か”を全員で共有したうえで、全員で進めるボトムアップと、大きな変革の両輪が回り出せば、カイゼン文化は着実に根付きます。

1の365乗は1ですが、1.01の365乗は37.8になるという考え方は、カイゼンの本質を表していると思います。