問題解決8ステップの「ステップ1とステップ3の違い」とは｜現状把握から標準化まで網羅・解説

確かにそうですね。しかし一見手間ですが、ステップを踏まずに解決しようとすると、その場の思いつきや安易な対策に飛びついてしまいがちです。

再現性のある８ステップを使うことで原因を深掘りし、再発防止まで含めて確実に結果を出すことができます。また８ステップという「型」をつかって記録を残すことによって、会社の財産にもなります。さらに共通の軸があることで、教え方を巡った混乱もなくなります。

はい。ステップ1は「どんな問題に取り組むのか」を明確にします。テーマの選定とも言えますね。

ここで置くのは“全体の目標”です。例えば「納期遅れをなくしたい」とか「不良率をこのくらい下げたい」といった将来の姿を示すことが大事です。

その通り。現状把握とも言えます。

現場やデータ調査を行い、問題の解像度を上げます。大枠の課題を分解して具体的な問題点や優先順位を明確にする。これによって、取り組む対象を絞り込むことができます。

いい質問です。ステップ1は“全体の目標”です。対してステップ3は、ステップ2で絞り込んだ具体の問題に対して“数値と期限”を置きます。

例えば「不良率の大きな要因となっているBの問題を3か月で5％下げる」といった具合です。ここをステップ1と同じように書いてしまう人が多いのですが、混同しないように注意しましょう。

ステップ4は、なぜなぜ分析などを使って、真因を突き止めます。

ステップ2で絞り込んだ問題の真因を特定することです。要因解析とも言います。

そうです。なぜなぜ分析で出てきた真因に対して複数の対策案を出します。

それに合わせてスケジュールや期限も決めていきます。誤解しがちなのは「対策は1つでなければならない」という思い込み。実際には複数の案が挙がるので、一番良い対策に絞り込んだり、優先順位をつけていきます。

計画ができたら、現場で実行に移します。

このとき大事なのは「誰が、いつまでに、何をやるのか」を明確にすること。役割分担やスケジュールが曖昧だと、せっかくの対策が形だけで終わってしまいます。

はい。実行しただけで満足となることは意外と多いので、ステップ7も重要です。

ここではステップ3で決めた数値目標を基準に判断します。達成していなければ、真因や対策が間違っていた可能性があります。その場合はステップ4や5に戻ってやり直しましょう。

その通りです。効果が確認できたら、その方法を標準化することで誰でもできるようにして、他のラインや部署に横展開します。

このステップがないと「その時は良くなったけど、気が付いたら元に戻ってしまった」、「特定の人しか実行できない」という事態に陥りがちです。

これまで見てきたとおり、問題解決8ステップは非常にロジカルにつながった手法です。

トヨタ自動車で生み出された「ガチで結果を出しに行くためのステップ」となっていますので、日々の仕事に落とし込むとレベルアップできますよ。