なぜなぜ分析が“ズレてる”と言われる理由と対処法5選｜真因の決め打ちを避けるコツ

そうです。しかしながら苦手意識を持っている方が結構多いです。

なぜなぜ分析の目的は「なぜ？」を繰り返して真因を探り、そこに手を打つことで再発防止を行うことです。そのほか、新たな気付きを得る、組織にカイゼン文化を醸成するといった狙いもあります。英語では『Five Whys』や『Root Cause Analysis』として知られています。

実際に練習問題に取り組みながら見てみましょう。お題は「鉛筆の芯が折れた」。これをなぜなぜ分析してみます。鉛筆の芯が折れたという事象に対しての『なぜ１』は何が来ると思いますか？

ありがちな間違いです（笑）。そのような『なぜ１』を出してしまう人は多いのですが、なぜなぜ分析は決め打ちではなく、「原理原則」で考えることが重要です。事象が起きる物理的な現象から考えてみるのがポイントです。この場合で言うと、どうなるでしょう。

まさにその通りです。このような『なぜ１』が出せるようになると、なぜなぜ分析はうまくいくようになります。

よくあるつまづきとして、出発点の問題定義や『なぜ１』が甘くなってしまうことがあります。問題定義が漠然としていたり、『なぜ１』が的確に出せていないと、その先の分析はうまくいきません。

『なぜ２』以降でもつまづきやすいポイントがあります。例えば言い訳を並べる、言葉を雰囲気で並べる、真因を決め打ちするなどが挙げられます。

事象を具体的に設定することです。あいまいなまま始めると、議論の方向がばらけてしまいます。

「職場があまりうまくいっていない」、「生産性が低い」などと書いてしまうと、何を深堀すればよいか分からなくなってしまいます。

『なぜ１』が的確に置かれていないと、以降の『なぜ』が上手く進みません。

多くの場合、この『なぜ１』が上手くいっていないが故に、なぜなぜ分析が上手く進んでいません。

なぜを問われ続けることで、「言い訳」を並べてしまうことも結構あります。

「忙しかったから」、「新人だったから」という言い訳は深堀をしても意味がありません。

それっぽい言葉が並んでいるだけで、深堀りがされていないケースにも要注意です。

さっきの鉛筆の例だと、「力が強い人だった」、「強く書く癖があった」といった分析は、同じところをぐるぐる回っているだけになってしまいます。

最初から「これが真因だよね」と決め打ちして、そこに向かって分析を進めてしまうことも多いです。

真因が「自分の書きたいこと」になっていないか要チェックです。

一番多いパターンは『なぜ１』がきちんと挙げられていないことと、真因が決め打ちになっていることです。

分析をしてもしなくても同じ真因が出てくるような分析になってしまうと、意味がなくなるので注意しましょう。