カイゼン活動で「アイデアが出ない」、「不満や要望ばかり挙がる」職場を変える問いかけ方

確かに最近になって「みんなでカイゼン活動を行う重要性」を改めて感じて、取り組みを始める企業が増えてきたように感じます。

そのような中で「やってみたけれど、一部の人がカイゼンに取り組んでいるだけ」、「不満や否定的な意見を持っている人も多い」といった悩みを持つ方も多く、ご相談いただく場合が多いです。今日は良いやり方、良くないやり方について説明していきます。

日頃からカイゼン提案や、問題への気づきを挙げてもらう取り組みを行う企業も多いと思います。

ありがちな良くないやり方として、「どのような気づきでも良いから自由に挙げて」という問いかけがあります。このケースでは「気づきが１件も出てこない」、「出てきてもカイゼンに繋がらない不満や要望ばかり」といった悩みにつながることが多いです。

そうです。このような問いかけ方だと、現場は何を出してよいか分からなくなるし、とりあえず出してみても的を得ていないといった結果になりがちです。

みんなでカイゼンに取り組みましょうという時に「何でも良いから、とにかく何かカイゼン案を出して」というのはNGワードなのです。

気付きを挙げてもらうためには「フレーム（枠）を決めてあげる」ことが重要です。

人間は枠があった方がアイデアが出やすいという理由は「スキャフォールディング」という考え方で説明できます。これはカイゼンや問題解決を促すために、指導者が言葉を使って学習者をサポートするということです。

例えば「会社が良くなるためのアイデアを出してください」と、「小さなお子さんがいる親が働きやすくなるためのアイデアを出してください」という問いかけがあったとします。

図のように、前者は人によっては否定せざるを得ないようなアイデアが挙がってしまうことも想定されます。一方で後者は具体的かつ、自分の身の回りを思い浮かべながら考えることができるので、良いアイデアが挙がりそうです。

そういうことです。ある会社では実際に「９月は工具や備品に関する気づき」、「１０月は清掃不足に関する気づき」、「１１月は導線のムダに関する気づき」といったように、具体的にテーマを絞っています。

例えば「導線のムダ」という呼び水が差されることで、気づきを普段の仕事の中から探すようになり、アイデアも出やすくなるのです。

はい、いくつかあるのでご紹介します。まずオーソドックスなやり方として、日頃の不満からアイデアを出してみる方法です。

「重い」、「やりにくい」、「不便」、「面倒」など、会社への不満ではなく、あくまで日頃の不満から挙げてみるのがポイントです。

3M（ムダ・ムラ・ムリ）から考えるのも有効です。

例えばムリでいうと、図のように「○○すぎる」といった視点で発想してみるということです。

ムラは技能や設備、手順、仕事量などの「バラツキ」で発想します。

例えば図のように、1日の中ですごく忙しい時間と、手待ち時間があるような状況について考えさせる・問いかけを行うことでアイデアが出やすくなります。

その通りです。「出てくる結果が良いものになるよう問いかけを作り込む」ことも重要なのです。

現場から挙がってくるアイデアに悩みがある方は、ぜひ試してみてください。